سياسة الاستبدال والاسترجاع
1- جميع قطع المشتريات التي قمت بشرائها من دار الزين للذهب ، و قبل خروجها من دار الزين للذهب، وللشحن الى العميل وخلال عملية الشحن وعند إستلام العميل (المُشتري) لها يكون عليها بطاقات أو ملصقات خاصة دار الزين للذهب ، وعلى كل قطعة مجوهرات( خاتم ، إسوارة ، عقد ، حلق ، تعليقة ، سلسال ، زمام ، ......إلخ ) ، و هذا يُعد موافقة ومعلوم للمُشتري بذلك قبل إتمام عملية الشراء و بمجرد قص أو إتلاف أو العبث بأي من هذه البطاقات أوالملصقات تعتبر سياسة الإستبدال مُلغاة على هذه الصفقة و على جميع المشتريات بها.
2- *إذا تلقيت منتجآ غير المطلوب، أو كان المنتج الذي أستلمته تالفآ أو معيباً، أو إذا كنت ترغب ببساطة في إستبدال المنتج لأي سبب من الأسباب، يمكنك إرجاع المنتج خلال يوم واحد وإستبدال المنتج (المنتجات) بإعادة شحنه خلال يوم تحتسب من تاريخ إستلامك للمنتج و الموثق في أوراق الإستلام عند شركة الشحن ويُمكنك ذلك ب (طلب إعادة المنتج / المدفوعات) على موقعنا ألإلكتروني.
3- الإسترجاع فقط في حال وجود عيب مصنعي والاستبدال في غضون يوم واحد فقط بعد إستلام المشتري الشحنة على ان يتحمل العميل تكاليف الشحن للإستبدال للذهاب و الإياب . ولن نقبل أي استبدالات رأت و قررت دار الزين للذهب أن هناك سبب أو أكثر يمنع إستبدالها.*يجب أن لا تكون أي من المنتجات المُراد إرجاعها لنا قد أستخدمت وأن لا يكون قد أزيل من عليها أي بطاقات أوملصقات دار الزين للذهب، وأن تكون بنفس الحالة التي أستلمت بها، وأن تكون في حالتها الأصلية خالية من الخدوش و الكسور وأن لا يكون قد جرى عليها أي نوع من أنواع الصيانة كتكبير المقاس أو تصغيره، وعلبتها أوغلافها الأصلي سليمة ، إلى جانب إحضار وإبراز الفاتورة الأصلية ،
4- * في حالة الإستبدال لابد أن تكون مشترياتك الجديدة بنفس قيمة القطع المستبدلة أو أكثر ، على أن عدد مرات الإستبدال المسموح بها لدى دار الزين للذهب مره واحده فقط ، ولن يتم احتساب عملية الإستبدال إذا وجد أي عيوب فنية تصنيعية او تعديل بالقطع المُشتراه أو في حالة إرسال قطع دار الزين للذهب إلى المشتري غير المتفق عليها.
5- في حالة شحن العميل مشتريات إلى دار الزين للذهب ، وبغرض الإستبدال و وجدنا بها أي من أسباب تلغي عملية الإستبدال (المذكورة أعلاه) أو أسباب اخرى لم تذكر كان سببها المشتري سيُعاد شحنها للعميل مرة اُخرى بعد إخطاره بذالك.
6- بمجرد إنتهائنا من فحص المرتجعات وموافقتنا على إرجاعها، سوف يتم إخطار (الوسيط الائتماني) بإعادة الثمن الذي دفعته مقابل هذا المنتج (هذه المنتجات) إلى الحساب المدفوع من دار الزين للذهب، و بإستثناء الضرائب أو رسوم الإستيراد المطبقة، إن وجدت، ورسوم التوصيل الأولي.
7- لن يتم إعادة المبلغ نقدا للعميل من قبل دار الزين للذهب للأسباب الصحية ، وسوف لن تستبدل أي مُشتريات جزء منها قد أخترق عضو من الجسم الحلق و الأزمة (الأنف و السرة و الشفاه).....إلخ .
8 -في حال تم الغاء الطلب قبل الشحن فإنه سيتم خصم كامل التكاليف من رسوم إدارية قدرها 2 % من قيمة الطلب و اضافة الى خصم رسوم طرق الدفع ( تابي و تمارا و سبوتي - مدى - فيزا - ابل باي ) قدرها 2.5% من قيمة الطلب + 1 ريال + ضريبة هذا المبلغ و يتم اعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل
9 - في حال كان هناك خطأ بالتسعير للمنتج فأنه من حق إدارة المتجر الغاء الطلب دون الرجوع للعميل مع إعادة كامل المبلغ للعميل.
10 - في حال عدم توفر المنتج في المخزون فإنه سيتم إلغاء الطلب دون الرجوع للعميل مع إعادة كامل المبلغ للعميل.
11- عند إستلام المنتج التأكد من المقاس المطلوب مباشره , في حين استلام مقاس مختلف يمكن التواصل مباشره مع خدمة العملاء الاستبدال في غضون يوم واحد فقط بعد إستلام المشتري الشحنة.
12-دار الزين للذهب لا يتحمل مسؤولية أي تأخير في عملية توصيل الشحنات في الاعياد والمواسم .
13- سقوط الفصوص والأحجار لا يمنح العميل الحق في الاستبدال والاسترجاع.
14- بدأ مهلة الاستبدال بمجرد إتاحة القطعة للتوصيل من قبل شركة الشحن سواء بوصولها لفرع شركة الشحن أو محاولة توصيلها من قبل المندوب. والتأخر في استلام القطعة من قبل العميل لا يتيح للعميل تمديد مهلة الاسترجاع والاستبدال.
15- تحسب تكاليف ثابتة للاستبدال 70 ريال
14- في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة؛ يحق للمستهلك استبدال المنتج وذلك عن طريق تسليم المنتج الى احد فروع سمسا وسوف يتم إرسال المنتج المستبدل خلال مدة أقصها 14 يوم عمل من استلام المنتج في مقردار الزين للذهب
15- الدفع عند الاستلام يتطلب دفع عربون مقدم حوالة بنكية بقيمة ٣٠٠ ريال. في حال تم استلام الطلب، سيتم إعادة العربون للعميل من خلال حوالة بنكية . أما في حال عدم استلام الطلب، فلن يتم إعادة العربون.
بالإضافة إلى ذلك، في حال تقديم طلب ورغب العميل في إلغائه لأي سبب من الأسباب، فلن يتم إعادة العربون.
شروط قبول الطلبات:
- لن يتم اعتماد الطلب الجديد أو طلب الاستبدال أو الاسترجاع إلا بعد التأكد من وصول المبلغ إلى حساب الشركة. سواء تم الدفع عبر التحويل البنكي، مدى، أبل باي، تمارا، أو تابي، يجب استلام المبلغ بنجاح في حسابنا قبل البدء في معالجة الطلب. ويحق لدار الزين للذهب الغاء الطلب اذا لم يتحقق ذلك
- مطابقة الوزن مع سعر الذهب العالمي:
- قبل قبول أي طلب جديد لن يتم الا بعد التحقق من مطابقة وزن القطع المستلمة مع سعر الذهب في يوم الطلب. بناءً على هذه المطابقة، سيتم اتخاذ القرار النهائي بشأن الطلب.